用户中途自己在网上买路由器，让宽带师傅免费上门安装，合理吗？
放在早几年，这个要求不仅不合理，还有点过份。要知道早前宽带服务商对路由器是非常“忌讳”的。你要是咨询客服，为什么家里有的设备连接不上网络，客服会告诉你“只保证一台设备拔号成功”。当时牵一根网线用多个设备是不被认可的，用户购买路由器都是私底下行为。随着社会的发展，宽带服务商对路由器的态度开放了很多，以前上网猫只有一个网络输出接口，现在的光猫接口好几个，并自带wifi功能，就足以说明宽带运营商默认了这种行为。
但这并不意味着用户购买的路由器在服务范围内，宽带服务商只保障光猫上的网络接口正常。结合到你问的问题，重点是路由器的设置非常简单，自已就能解决。少部分年龄较大的长辈不会设置，他们打电话给客服只会投诉“不能上网”，当宽带师傅过来发现是安装路由器，往往只能“吃闷亏”给免费顺带解决了。这虽是出于情义上的帮助，但能体现出宽带服务商的服务意识。
装宽带小哥为什么不告诉我光猫带wifi，要我再买他的路由器？
一线装维人员来回答。首先说一点，光猫的WIFI名称和密码就印刷在光猫的底部，可以很方便的查看。不给你说光猫WIFI，并且让你买他的路由器，次要原因是因为光猫的WIFI不稳定，影响上网体验，主要原因就是想卖你路由器挣钱呗。现在运营商提供的家用宽带光猫已经全部配备无线，本身就自带WIFI信号，但是，大多数光猫自带的WIFI确实比较鸡肋，信号不稳定速度也不快。
可能才安装好的那一段时间（一个月或者3个月）速度没问题，用着也可以，但是时间一长你就会发现光猫WIFI可能会出现时断时续，信号时好时不好的情况。并且，光猫一般放在多媒体箱里面，而多媒体箱多半在一个比较偏僻的地方，这样一来，WIFI信号的覆盖就成了问题。如果多媒体箱盖子还是金属的效果就更加糟糕了。其实，我们需要弄明白光猫的主要作用并不是WIFI功能，而是光电转换作用，它身上的WIFI只是一个附带功能。
一般小哥在安装宽带是，都会提醒用户一句，光猫WIFI可以用，但不能把它作为主要的无线使用，你可以把它作为一个备用的应急的WIFI使用，我们主要还是要使用路由器的WIFI信号。至于路由器这个事，就小哥所在地区来说，只要你新装宽带，营业厅基本都会赠送路由器，根据所办理的套餐可赠送一至两台路由器，并且都是支持MESH组网的WIFI6定制路由器，为的就是保证用户室内无线网络的覆盖。
当然不同的地区可能政策不一样，有些地区可能不会赠送路由器，那么这个时候师傅上门安装费的时候肯定就会推销路由器了。原因很简单，一是为了挣钱，二是为了用户能够有更好的网络体验，这样师傅自己后期的维护工作量也要少一些。至于用户买不买路由器，是在师傅那里买还是在网上买都可以。我们并没有强求必须在师傅或者运营商购买，只不过，如果用户自己购买路由器让师傅上门调测的话就可能会产生调测费。
无线路由器没有网络了，打电话让安装网络的来修理，还要收费，怎么办？
家里宽带没网了，首先想到的就是打运营商的客服服务热线。人之常情，表示理解！在打客服电话前，最好看看光猫有没有红灯。有就打客服，没有就先排查自己的问题。为什么这么说呢？运营商只保证光猫端口有数据，带宽给足了，然后就完成责任了。其他问题属于自己的问题，运维不是电脑维修人员，没有义务给用户修电脑和处理内部网络问题。
有的人说，我们路由器坏了，打客服就管！那是宽带装机维护员怕用户恶意投诉。本来就是自己加装的路由器出故障导致没网，不是光猫坏或者光纤折断导致的故障。给你免费修是情分，不给你修是本分。这些问题本应该是电脑公司的服务范围，因为用户有要求，宽带装维又惯着用户，把用户宠坏了。把电脑店搞没业务。当然电脑店倒闭不全因为这个，主要是移动互联网兴起，智能手机普及造成的，时代潮流没办法。
那么装维人员到底该不该收用户修路由器的费用，主要看这个公司的规定。以我们这里为例讲述：1.电信宽带的维修人员只管光猫工作正常，出问题给方案，叫你找电脑店的来修。也有部分装维人员怕用户恶意投诉，导致工资被扣除，也会不情愿的给你维修。2.联通宽带装维自己卖路由器，以3倍的价格卖给用户，说不买出问题不管。这就相当于预收了路由器安装及售后费用。
公司不反对工作人员卖路由器，说这是你们双方自己约定的事情，与公司无关。3.移动宽带和广电宽带的光猫自带路由功能。没有纯光猫。有问题打客服解决即可。用这两家的大多年纪大，实在是不懂不会弄，打客服吧。互相理解下。现在光纤宽带普及了，一般不出问题，你看绿灯常亮，没有红灯闪烁，说明网络正常。除非主光纤被挖断，才会造成没红灯也没数据的故障。
有别墅的网友，想每个屋都有网，请自己铺设或者请电脑店的维修人员给你施工吧。装维工作比较忙，还有很多家用户排队等着处理问题，他们也不情愿给你做，毕竟不在职责范围内。最后想说，按规定，装维是不能跟用户收取任何费用的。但是，你是自己的路由器坏了，不属于装维的职责范围，你们双方商量着来。没有必要把关系弄紧张。
