总之，要态度诚恳、说明情况，并感谢客户的情况反映。首先，我以前也做过一段时间的临时快递员，一般情况下，我是不会投诉的。最后，我只投诉过两次，而且非常巧的是，两次投诉都发生在一家快递公司。然后是认真听并判断：问题或矛盾是怎么产生的？客户受到的损害程度如何？客户的需求是什么？最后，看此问题是否应该解决，是否能够马上解决，是需要了解情况并给客户一个准确的答复日期（比如三日内）。
在什么情况下，你会对快递发起投诉？
感谢悟空问答的邀请。首先，我以前也做过一段时间的临时快递员，一般情况下，我是不会投诉的。做快递员确实很辛苦，一要服务，二要时间，弄不好还要被罚款。京东的话虽然要求送货上门，但是挣得还略微多一些。申通、圆通和中通每件只挣一块钱，遇到那些难缠的客户必须给他送到家里，你不送，他就投诉你。其次，截止到目前，我对快递只投诉过两次。
一次是在山西晋中灵石工作的时候，一个朋友专门请书法大家给我写了一幅字，结果让韵达公司在快递的过程中给弄丢了，最后我就投诉到韵达快递，直到最后也没有给我找到。这件事情也就不了了之了。还有一次，是我在内蒙工作的时候，朋友送给我一个泡酒的青花罐子，(赝品)里面还有少部分泡的酒，结果在准备邮寄的时候，不小心把我的罐子给碰坏了，酒全部洒了，只剩下泡酒的一些药材。
事后，韵达公司负责人给我打电话赔礼道歉，当时气的我直接就通过电话的方式投诉韵达快递了，不过，最后看在对方态度比较诚恳的份上，我把投诉又撤销了。最后，我只投诉过两次，而且非常巧的是，两次投诉都发生在一家快递公司。有时候我们不妨换位思考一下，大家都不容易，都是为了混口饭吃，得饶人处且饶人吧！我是温超，欢迎大家来到温超文化传媒工作室，以上仅代表个人观点，如有雷同，纯属巧合。
如何在客户服务管理中正确应对客户投诉？
处理投诉，对投诉人的情绪管理是第一位的：“我理解您的心情”、“您的反映非常及时”、“反映问题是您的权利”。然后是认真听并判断：问题或矛盾是怎么产生的？客户受到的损害程度如何？客户的需求是什么？最后，看此问题是否应该解决，是否能够马上解决，还是需要了解情况并给客户一个准确的答复日期（比如三日内）。总之，要态度诚恳、说明情况，并感谢客户的情况反映。
