本篇针对职场沟通将从3个方面进行介绍：什么是沟通，如何有效沟通，以及如何做到与上下级、跨部门的沟通。二、如何有效沟通？沟通如此重要，那么我们该如何有效沟通呢？想要进行有效沟通，首先要搞清楚对方的需求，之后对需求进行拆分，最后通过信息的互换，建立充分的信任。
企业对外怎样招商？
企业怎样招商？要开厂就要注册商标，做宣传，打广告，名气上来了，产品驰名，利用微信户，小年糕，互联网平台招商，厂地址，联糸电话，就有代理商订购产品，经销商联糸。企业为了做大做强，招连锁店加盟合作，连锁店到厂参观考查，学习业务知识，认为有投资效益可与厂签订合同，缴纳?规定的管理费用，厂派人上门帮助开店，承诺半年或一年收回成本。
厂生产的产品由代理商经销，代理商向厂方交纳一百万资金，市向省交纳5O万，县向市交纳20万由省级统一管理，营销，。有省代理商，市代理商，县代理商，省代理商有区域划分，只能在自已，省代其区域内经销和发展下线。厂也可在员工队伍中精选销售团队，培训他们成演讲师，发展5O人，那么就是5O个讲师，每一个人开一场产品展销会，吸引客户加盟连锁，代理商，那就有很大的效果为厂经销产品。
如何管理跨部门沟通？
沟通在我们工作、生活当中非常常见，除了日常与妻子、孩子、亲人的沟通，我们沟通最多的或许就是同事，这些同事包括我们的上级，下级，还有跨部门的同事。在这些沟通当中，最难的无疑是跨部门的沟通，因为分属于不同体系，各有各的利益诉求，因此很难形成共识。本篇针对职场沟通将从3个方面进行介绍：什么是沟通，如何有效沟通，以及如何做到与上下级、跨部门的沟通。
什么是沟通？很多人觉得沟通就是一套说服技巧，让对方向自己妥协，亦或者通过沟通获取自身的利益。比如通过一通“忽悠”，让客户购买你的产品，通过沟通技巧，获得心仪的女孩等。其实沟通更像是一场无限游戏，我们不可能通过一次沟通，牵到心仪女孩手之后，就不再沟通了，之后的婚姻、育儿，甚至房屋装修都需要好的沟通，所以沟通是一场无法停止的游戏，会伴随我们整个一生。
既然是一场无限游戏，那么就意味着不是一次的博弈，而是一场持续很久的互动交流。拿我们见客户为例，当你第一次见到客户的时候，他可能会说：“对不起，这个产品，我们不再需要了”，那么是不是就意味着沟通结束了呢？有经验的销售可能从谈生活、聊新闻开始，在逐步建立信任之后，再进行进一步的沟通。或许你在初次沟通过程中，很礼貌地道歉：“非常不好意思，打扰到您，我只占用您1分钟时间，我是某某公司的某某某，我只是向您请教一个问题，您知道XXX的产品吗？”只要留下了初步的印象，就能够为未来的沟通打造好的基础，同时你初次沟通过程中给他人留下彬彬有礼的形象，也为下一次的沟通铺平道路。
如果刚好你在这一次沟通过程中还送了对方一个小礼物，那么下次沟通中，印象会更加深刻。所以沟通不在于此时此刻，而是要面对未来所有的时间。良好的沟通也不仅限于你可客户之间，同事、亲人、朋友，是与整个世界的事情。良好的沟通也是不断塑造自我良好形象的过程，通过一次次沟通，搭建好我们在他人眼中的人设。二、如何有效沟通？沟通如此重要，那么我们该如何有效沟通呢？想要进行有效沟通，首先要搞清楚对方的需求，之后对需求进行拆分，最后通过信息的互换，建立充分的信任。
1、搞懂对方的需求首先给大家介绍一个网络梗《倒鸭子》2012年12月份，一个大连的保险理赔员接到一个客户电话，客户用大连方言表示自己的车在大连市甘井子区革镇堡，倒车的时候，不小心撞到路边的“道牙子”上了。由于“道牙子”是当地方言，因此电话那头的接线员理解为“倒鸭子”，因此发生了一场啼笑皆非的对话。首先问“鸭子”有没有事？“鸭子要不要赔”等。
这就是一个反面案例，由于沟通能力不畅，导致沟通过程让人啼笑皆非。所以要做好沟通，首先要进入对方环境当中，只有处在对方环境体系当中的时候，才能够理解当事人话背后的意思。比如网络经典台词：冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。同样一句话，语境不同，意思相差万里。所以这也是很多跨国企业，在进入中国几十年后，陆续被中国公司干掉的主要原因。
如果你没有身处在这个文化环境当中，你很难理解客户的需求。2、解构对方的需求我们人体大脑有小脑、大脑之分，在处理外界信息过程中，需要先经过小脑，之后才进入大脑。而小脑更容易接受情绪化内容，大脑会分析事实性信息，所以我们在沟通过程中要分析出，哪些是情绪化内容，哪些是事实性内容。如何分辨呢？比如说你今天迟到了，领导说“你怎么老迟到？”，很显然这是情绪化的表达，如果语句当中出现“总是”、“老”等形容词，那么就是情绪化的内容。
同样一件事，如果领导说“公司规定8点上班，现在8点半了”，那么就是事实性陈述。为什么要分清楚情绪性陈述，事实性陈述，因为不同的陈述，应对方法不一样。情绪性的内容，肯定是安抚情绪为主，比如对于“你怎么老迟到？”这个问题，要用情绪性的方案回答，首先道歉，效果会好很多。如果此时你还要讲事实，就会被认为找借口。
还比如我们吃饭的时候经常会遇到：“服务员，菜怎么上这么慢，点了半天还没有上，没上的都给我退了”。我们可以拆解这段对话情绪化：“菜怎么上这么慢”；事实：“菜没有上”，需求是：菜退了。那么真实的需求是把菜退了么？肯定不是，应对情绪化的内容我们可以这样说：“对不起，我们的厨师今天太不像话了”，为了安抚情绪，我们可以送他们一瓶饮料。
对于事实性内容呢？我们要积极做出承诺：“我现在就去给您催，马上就给您送上”。你看，这样的表达，就会消解客户的抱怨。3、建立信任，构建沟通基础。其实有时候我们很难沟通，是因为彼此的不信任。比如客户说，你先发个样机，我们先试一下，如果是大型国有企业，你肯定毫不犹豫，而如果是一个小型诊所，你可能就怀疑他们是不是“白嫖”。
公司内部也是一样，搭建好自己的人设，建立信任基础，为以后的沟通提供方便之路。当然物以类聚人以群分，如果我们能够充分了解对方性格特征，也能够消解很多误会。我们可以利用九型人格来测试彼此，同时你也可以让对方写一份“说明书”，在充分了解对方之后，再进行有效沟通。由于篇幅的限制，这里不再详细介绍九型人格的详细内容，网络上有很多这类型文章，大家可以搜索阅读，如果大家比较感兴趣，我可以单独写一篇。
我们拿焦虑型人格为例，他们总觉得自己或亲人的生活面临风险，时时刻刻处于强烈的担忧之中。如果你跟他约好了几点见面，却迟到了5分钟，那他可能会担心你出了车祸，所以你要准时到达。了解对方性格之后，我们还要学会倾听，倾听过程中我们非常忌讳3点：1、以自己的好恶评判对方。我们非常非常容易被自己的好恶影响，放大一个人的缺点或忽视一个人的优点。
比如，你不喜欢夸夸其谈的人，看到一个表达欲很强的人，可能就会在心里把他贴上不好的标签。2、不要以己度人。对于别人行为的内在动机，我们习惯性会通过反观自己，来揣测别人。我们觉得自己会这么想，这么做，别人也会这么想，这么做，但其实人跟人非常不一样。3、承认自己的盲区。绝大部分人，在过往的人生经历中，都会倾向选择跟自己觉得舒服的人在一起，那些你愿意呆在一起的人，你对他们的了解多一些，那些本身跟你性格不太搭的人，你天然会了解得少一些；而且，职场中很多的岗位，本来跟人打交道的不多，接触人的有限。
这些原因，都限制了我们的认知。在这里给大家介绍一个约哈里之窗，这是上个世纪50年代，美国心理学家约瑟夫·卢夫特(Joseph Luft) ，和哈里·英汉姆( Harry Ingham) 提出的一套沟通框架理论。他认为我们沟通的目的就是信息的交换，如图所示，我们的信息会分为4个模块：开放区（公开）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。
盲目区（盲点）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。隐秘区（隐私）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。未知区（潜能）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。我们沟通的最主要目的扩大开放区，缩小我们的盲区以及隐秘区，只有大家彼此信息透明，才能够做到彼此信任，有效沟通。
上下级如何有效沟通上下级沟通的技巧很多，比如：给领导汇报的时候要提供选择题，而不是让领导去思考问题，如何解决问题；还有汇报工作要简洁明了，首先要列出答案，不要有过多的过程细节等，这些内容我在这里也不展开，你可以在各类公众号上都能够看得到。我这里要详细阐述的是，每个领导有自己的风格，有些领导可能喜欢听取过程细节，有些和平型的领导，可能就是喜欢给下属出谋划策，所以当面对不同类型领导的时候，我们要选择不同的策略。
拿领袖型人格为例，他们不太能听进别人的意见，如果合作中有什么分歧，你想说服他听你的，很难。说不定第一次打交道他就会让你不太舒服，可能表现很强势、不友好。但其实你也不要被表象影响，不要以为跟这样的人就难以合作。领袖型的领导敌我意识很强，容易把人摆在自己的对立面，但这也意味着一旦他对你建立了信任，就会跟你很讲义气。
让这样的人对你建立信任，一个很管用的办法，就是你的信息要对他透明。对这样的人来说，你对他透明，他就会视为很大的诚意。所以，如果要跟领袖型的领导合作，两条建议：第一、你的信息对他透明；第二、只要不涉及你底线的事情，让他做主。所以面对不同类型的领导，我们要有不同的应对策略，不要在某公众号上看到一篇教你如何面对领导的就生搬硬套，这样往往会适得其反。
跨部门沟通技巧我们之所以会出现跨部门沟通的障碍，还是源于“屁股决定脑袋”，身处其位的时候，我们会不自觉站在自己岗位角度思考问题，所以跨部门沟通的时候，如果我们多站在对方角度去思考问题，沟通会轻松很多。王老师课程当中建议从管理流程角度去解决问题，可是组织流程重新梳理，涉及到利益重新分配，难度非常大，搞一次“流程再造”往往会“伤筋动骨”，业绩好的时候还容易推行，业绩不好，推动难度非常大。
其实作为职场中的人，涉及到跨部门沟通问题，我觉得有3点意见。1、任何时候都要有积极主动的精神。积极主动老生常谈，可是“让雷锋吃亏”这事，哪个企业都不可避免。那么就需要我们树立典型，加大对雷锋的奖励，也许这个奖励超过了“雷锋”付出，但是文化就是在树立典型的过程中，一点点被蔓延开来的。2、站在对方角度思考问题。
站在对方角度思考问题的时候，不可避免会让自己吃亏，也许你不在乎，但是让你手下一帮兄弟如何看待呢？他们会不会觉得你是踏着他们尸体，获得战功呢？会不会借着牺牲兄弟上位呢？所以站在对方角度去思考问题并没有想象中那么简单，过程中我们要和兄弟们解释清楚，要让他们看得更远些。其实最后还是回归到那个问题——信任，如果你的兄弟们不信任你，很多事情都不好做。
3、学会设计和控制职场沟通不是即兴表演，想到哪儿说到哪儿，过程中我们要充分了解对方需求，遇到的困难，可能存在的反对意见；还有说话的时机如果我们没有把握好，也会出现问题；甚至在会议过程中，你要学会控制他人的情绪走向。所以职场沟通需要提前做好设计，这样才能有效把控整个沟通的过程。拿一个新产品的项目评审为例，可能我们要考虑到市场对于售价的质疑，采购对于供货时间的质疑等，因此在开会一周前，我们要与这些部门多次沟通，征求他们的意见。
当然在评审会上，你的产品有可能面临“批斗会”一样的拷问，这个时候要考验你对情绪的把控能力。抱怨、责备、找借口、拍桌子等是绝对不能出现的，一旦情绪失控，整个沟通全部失效。你要告诉自己，哪怕沟通失败，也是一次成长，有时候太高的期望，也容易让自己情绪失控。总结本篇有感于王文华老师的《跨部门沟通》课程，在此非常感谢王老师。
作为公司领导，如何和下属有效的沟通？
针对领导如何与下属进行有效的沟通，而这个问题呢？额，我谈这么三点。第一，就是要换位思考。首先呢，领导和下级去沟通，其实很多事情是需要换位思考，因为站在领导的角度，或者角色位置为上，很多事情他去做，他去办可能会很容易，但是在你的下属去做，或者去办，去沟通的时候呢，他可能要花费更多的精力和效率，所以说领导往往不能因为他布置下去的一件事，下属因为各种各样的原因没有完成，而去发脾气！觉得下属没有能力等等。
其实有时候只是一个角色定位的问题。所以说呢，更多的希望领导能够换位思考站在普通员工的角度去考虑一下这个问题。第二个，就是说领导在工作中一定要讲究这个原则和制度，公司，或者企业的规章制度制定下来之后，首先呢，领导要带头去遵守，按照各种规章制度和原则去执行问题，那么你的下属就会觉得领导是一个有原则的人，而且呢，所有的工作都是按照公司司的制度去分配，去执行的就没有任何说不公平，不公正的这种想法出现，那么只有按照原则，有制度的方式去进行，你们的整个团队沟通效率，工作效率等等会提高很多。
第三个，从这个非工作来说，或者说私人关系来说。领导，尽量的要放低姿态，或者说呢，大家都是因为工作在一起，大家关系之外的还有一层这个人际关系，生活关系。所以说呢，我们应该更好的去做一个平等的对待，去沟通，私下又一个良好的关系啊，这样的话，你能够往往能够听到大家真实的反馈，真实的意见是什么？提高你们整个团队的这个凝聚力。
这个问题呢，没有标准，我也不一定说的是对的，希望的能够给提问这一点，这个思考的方向吧，感谢大家。好的，再见！ {!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 1080, "vposter": "http://p1.toutiaoimg.com/origin/2e2db0008759c35346e12。
