大家可以遵从以下二点原则去实施：1、合气道防卫原则：以柔制刚，迂回应对在日本合气道里，遵从一个防卫原则：不要以相反的力道来应对来袭者，而是要以引导袭来的力量改变方向，这种方式保护了自己，也保护到对方。通俗来讲，就是不要跟顾客“硬碰硬”，使用迂回战术，以柔制刚。从两个方面入手：1）语言方面在顾客的投诉中，找出你认可的部分，作为支点，顺水推舟，改变顾客的思维方向，转移他们的注意点，让他不再纠结这个问题上。
2）姿态方面避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。要礼貌性地调整你的视线和身体方向，将其余的旁观者都囊括在你的视线范围内，避免让自己处于一个过度关注的情形中，这样也会减轻顾客对你的关注力度。2、效果重构法：避免框架代入，扩大不良影响著名的语言学家乔治▪拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中，提出了“框架”的概念。
这个概念是指：一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么，你就唤起了与之相关的思维模式。通俗来说，当你对旁人说，不要去想大象，那么就会出现一个很奇怪的现象，大家都会去想象大象的样子。如果你是要达到“不要想大象”的目的，那么，你就必须对“大象”只字不提。打个比方，男顾客跟你说：“怎么你家的手机系统那么烂”时，你回答的时候，就千万别说“这款手机的系统这么慢，是因为升级后……”，这样，你就重复了顾客的问题，将“手机系统很烂”这个观点再一次扩大，带来不利的影响。
你应该要使用“效果重构法”，即通过确认问题背后真正关键的内容，将问题提升到一个更高的层次。也就是说，不要停留在顾客提出的问题表面上，不要被顾客牵着鼻子走，而是要将问题重新包装一下，展示出来。例如，你可以这样说“这个系统是最新发布的，它比原来的第三代系统多出了十项功能，这就使它在启动时会出现5秒的迟缓，但这都是正常的现象”。
由此看出，不要只停留在表面，而是要引领顾客往更深更高的阶段去理解这个产品。总结有句话说得很有道理：与顾客争辩胜利的时候，就是你产品销售失败的时候。面对顾客的刁难和质疑，先别急着解释，也不要被他的来势汹汹所压倒。很多人认为这种情况很难有突破口，逃避也许是最佳的方式。其实不然，这个回答我结合了自己的亲身案例，我建议，如果职场人面对这种局面，首先要了解双方在沟通过程中的各自心理变化，揣摩之后，谨记三个细节不能触碰的，分别是：1、不要将自己处于防卫的位置上；2、不要将问题陷入答案中；3、不要受到对方情绪的掌控。
