4、优先下线解决危机。危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理。那么在公共关系危机产生之后，我们该做出怎么样的处理呢？首先，我们要明确处理危机公关的几大原则。前提是，事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。在这个过程中，企业言行能否让公众感受到诚意和信任，是危机公关成败的关键。
如何进行危机公关？
以娱乐圈为例，发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。要点一：反应迅速明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。
正面案例：张国立张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。要点二：掌握时机化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。正面案例：张柏芝2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，张柏芝，陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中。张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象。
事件一年后，在某访谈节目中亮相并道歉。这恰切的时机使大众原谅了她。要点三：对症下药具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。正面案例：范冰冰范冰冰一直因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。
要点四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。正面案例：张曼玉张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。
危机公关企业如何道歉？
如果企业确实存在过失，当事方及媒体、公众都会激烈地讨要说法，企业必须公开表态，接受来自各方的质疑，并提出解决方案。在这个过程中，企业言行能否让公众感受到诚意和信任，是危机公关成败的关键。1、危机出现后，向领导和相关部门做内部沟通时，公关团队的核心职责之一是：作为外界舆论代表给出专业客观建议。避免企业仅从自身考虑打出昏招，例如心存侥幸、意图隐瞒，解决方案不够有诚意等。
