要知道，二次公关的成本更高。2、8小时内企业必须做出正面回应。前提是，事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。3、切忌将自身错误归咎于行业惯例，否则会引发更大范围的公众质疑。问题严重时，且相关负责人应出面表达歉意。4、优先下线解决危机。通过与用户直接沟通达成谅解，从根源上降低事件热度。与线上危机对应的人力、物力、财力甚至品牌损耗相比，线下沟通成本是相对可控的。
5、对于用户投诉，企业的态度有时比具体做什么更重要。首先假设对方是基于合理的诉求而非讹诈炒作，企业应该提供足够有诚意的补救措施。6、避免小动作，小插曲引发的新事端。7、不降格，要节操。8、提醒约束内部员工不要对外发表任何与危机相关的言论，同时注意内部文件的高度保密。9、没有充分准备情况下，尽量避免接受媒体当面和电话采访。
如何正确的面对公关危机？
类型不同。表达不同。展现不同。对于非武力的，大家最多看的是娱乐圈的。其次是企业圈的。发自内心，认真自检，发出诚意，而不是为公关而公关，发出一些虚假的表白。也不是为公关而洗白。那等于只走形式，只走过程，而不走心，不自我检讨。但问题依在。对于武力的，就要坚决制止！否则，事态越来越严重，遏制不住。然后表明解决问题根源的态度。
危机公关的整个流程是怎样的？
公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
