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置业顾问是做什么的,培训顾问是做什么的

来源:整理 时间:2022-04-20 22:00:35 编辑:管理知识 手机版

千万不要像有些邀约人员傻乎乎的问:邀请您xx时间来上课有空吗?导致家长经常说没时间没空,没法解决,这是自己挖的坑。这是邀约话术逻辑和技巧上的点确保邀约到店率的第一步——抓住家长有效接触时间去说话。2.确保到店率的第二步——跟进提醒频率。有很多家长答应了你来结果没来,这是诺到和到店之间出现问题,起源于很多邀约人员没有经验,邀约一次家长答应了会去,中间就没有联系了,特别是有些机构活动设计在周末的,星期一二去邀约,有些家长都忘的差不多了,到了当天就来一句有事来不了了。

所以这里一定要设计一下提醒环节。提醒环节可以怎么设计呢?有3个关键点:1.信息到达——你是用短信通知还是微信通知还是电话通知2.提醒的理由——你是直接提醒她xx时间有活动还是以其他事情需要她做选择题来互动提醒,我的建议是:互动提醒(找互动理由)3.提醒频率——3-4次左右即可,当天电话邀约-隔天一次互动提醒-活动前一天一次提醒-当天一次提醒3.确保到店第三步——异议拆解针对方案邀约环节最经常遇到的事情是家长会说一些异议,比如:不需要/没空/有事/没时间/在忙/考虑下这种异议有两种情况,一种是家长的本能反应,习惯性的说法,这种是假异议,一种是她真的是这样这种是真异议。

所以会有一个前置环节:判断异议的真假,怎么判断呢?在哪个环节说出来的?说出多少次?邀约环节分为:开场白/介绍/抛卖点/促成几个环节,如果是在开场白就出现了上面的异议,那么一定是假异议,可以怎么解决呢?手段:用一句礼貌的话带过,然后继续勾起回忆后说清楚什么事情有什么好处比如:开场白刚说完机构名称就说不需要的,礼貌带过(没关系的xx妈妈,您之前不是在xx小区参加过我们的活动吗?您的孩子还获得了xx奖品,这次给您电话是...继续介绍内容...),千万别直接来一句:好的,不打扰了就挂了,因为这个时候她根本不知道你和她有什么关系,只是意识上判断为你是推销的,所以只要带过迅速找到共鸣点就ok。

下面把一些什么环节出现异议用什么手段也列出来开场白异议:礼貌带过 讲事情介绍时异议:第一遍礼貌带过 抛卖点好处 讲事情促成时异议:第一遍直接抛卖点 讲事情 2次促成2遍后异议:抛多个卖点 促成3遍后异议:抛卖点 寻找真实问题 解决问题 抛卖点促成4遍后异议:礼貌性结束这是异议解决逻辑,机构最好能针对每个环节的每个异议出现针对性的解决方案(后期会出一篇详细解决异议和问题的解决方案)。

4.确保到店率稳定的一步——反馈机制这一步前一篇市场环节的文章有讲过,为了让没有看过的机构管理者也能知道,我再讲一遍复盘的几个关键点:反馈——监测机制(数据可使用天启学堂记录)有反馈才有可能复盘,没有反馈数据的复盘那是自嗨,完全没有依据,不知道对错,没有标准,靠感觉去决策和计划,恶心循环。所以前提是监测邀约到店的数据。

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