12月16日，针对这些问题，郑州市热力总公司给出回应。热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定；燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应；热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。
小区集中供暖不热，物业和供暖公司应该谁负责，怎么维权？
供热不好不应该由物业负责让物业受批评。供热公司无论是国企还是私企，都要有担当有爱心的，不能只为盈利赚钱为目的，全心全意地为用户服好务。淡季不做管网检测修复，每年进入供暖期就出现问题，用户提前一个月就全额交费了却享受不到温暖，真是无奈。政府部门应该过问一下这个多数地区存在的这类问题，把群众利益无小事做实做到位而不是写在墙上说在嘴上。
郑州市热力总公司回应“暖气不热”，将启动退费制度，你怎么看？
一到冬天，暖气就成了我们北方人的“命”。今年入冬以来，从何时供暖到暖气不热咋办，供暖问题一直都是大家关注的焦点。但是，供暖已经有一阵子时间了，家里的暖气为啥还热不起来？河南商报持续关注今冬小区暖气不热的现象，追问背后原因，促成问题解决。12月16日，针对这些问题，郑州市热力总公司给出回应。郑州市热力总公司表示，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，具体的退费制度正在制定中。
据了解，郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。同时，郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定；燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应；热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。
对此，他们还制定了以下应对措施。1、多部门全天候保持联系。热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。2、上门服务，帮助用户解决用暖问题。走进社区，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。
