话务员，话务员要具备哪些

1，话务员要具备哪些

提高话务员的亲和力要提高其各方面素质特别是要具备本公司的必要业务知识，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位话务员应该在接打电话时注意以下几点： 1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

哪里来那么多条啊，真正做到的又有多少啊。我觉得，精通普通话就好，心态放好，做好一切心理准备。有时候做话务员是很难的，只能忍忍忍。。。。所以请你做好心理准备。

话务员要具备哪些

2，话务员是什么

话务员即接线生，英文operator 总机的职责：总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到对方的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。因此，电话服务对操作人员来说，要求具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。要普通话标准，语音甜美清楚，语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。主要职责和工作内容： A．转接电话。 B．留言。 C．叫醒服务。（指酒店旅馆） D．牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如：医院，消防大队，公安局，舟车及航空服务单位等，便于必要时能准确而快速地联络。 E．了解国际时差，以便提供客人询问之回答。 F．留意消防报警系统之运作。 G．熟知若发生火警时的应有程序。 F．天气预报服务 G. 电话过滤（即请勿打扰服务）电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题，有些很容易回答，有些则不易回答，对于不能立即解答的问题，应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。

就是接电话的。象什么110的接电话的，或者10086接电话的

话务员简单讲就是提供人工电话总机服务的人员。比如拔114,那边提供号码查询服务就是话务员，还有一些大公司、机构有人工总机的，都有话务员。

通俗点，也就是移动10086。

就是电话总机的接线员。

就是接电话的。象什么110的接电话的，或者10086接电话的

话务员简单讲就是提供人工电话总机服务的人员。比如拔114,那边提供号码查询服务就是话务员，还有一些大公司、机构有人工总机的，都有话务员。

通俗点，也就是移动10086。

就是电话总机的接线员。

话务员是什么

3，什么是话务员

接电话，打电话的，解决顾客问题的人,

接电话！

职业定义　　从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。　　话务员从事的工作具体包括：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。　　职业等级　　本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。　　下列工种归入本职业：　　话务员　　长途话务员　　查号话务员　　国际话务员　　在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。　　在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。　　在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

话务员~叫接线生~~ 中国电信话务员人工高~电信话务员分专席~~宽带故障专席~后台处理小组~~主动营销~~和回访组~~~呵呵呵~

接电话的

接电话，打电话的，解决顾客问题的人,

接电话！

话务员~叫接线生~~ 中国电信话务员人工高~电信话务员分专席~~宽带故障专席~后台处理小组~~主动营销~~和回访组~~~呵呵呵~

接电话的

什么是话务员

4，话务员是什么跟客服一样吗

话务员的工作内容一般分为呼出和呼入，你说的销售是主动呼出给用户介绍产品；还有一种是用户呼入咨询相关业务问题，比如电信，移动客服。如果是呼入这种大都是需要倒班。话务员的工作看起来好像很简单没有什么技术含量，但是，实际工作起来你会发现其实很锻炼人。需要好的沟通能力，理解能力，听辨能力，再学习能力。

个人的理解是：话务员最基本的两个条件是，声音要甜美，要有抗压能力。再就是沟通、理解能力要强，对专业的业务要熟悉。我就做过10000号话务员。一般话务员都是要帮那些打电话进来咨询的人解决问题的。所以贵公司的业务，及各模块都要熟悉，看似简单，做起来难哦，还要有抗压能力，能承受一定的误会。我就经常受委屈的。客服跟话务员，岗位职责是差不多。

5，话务员这个工作怎么样

我就是做话务员的，而且做了两年，总体来说，工作是不累，只需要打打字，接电话，回答问题。客户问的问题，都与你的行业有关，每天都会接到超出你忍耐极限的电话，就要学会忍，说话不能太高，语气要温和。新手一般培训一个月，话务员是个受气的工作，也可以锻炼口才，如果你感兴趣，可以选择以下工作，比如:中国移动，快递话务员，保险话务员，114，范围很广

所谓话务员就是售后服务或电话推销2种，这2种话务员肯定都会遇到用户的冷嘲热讽，如果是售后服务的用户当用户遇到问题啦，公司又无法很快解决用户会发怒，并且发在话务员身上，这个是没一个话务员都要经历的。推销的话务员，就是给用户打电话推销产品，有时候会遇到无聊的用户讥讽你，或者对方会直接挂你电话不让你说完，这种情况也会另人很不爽。所以做一个优秀的话务员，要掌握3点。1、业务知识牢固 2、心理素质好，能够调节好自己的心情，发挥最好的工作状态 3、语音组织能力和语音表述能力强。当然这个还有很多例如语音的流畅性、标准话务、礼貌用语、这个都是你以后培训要学习的。当你吧上述3点都做好的时候，你就会发现自己会有一个突破。如果你的公司有管理职位可以竞争，你业务过硬，成绩优秀，绝对是你竞争的有力底牌，那时候学历也就不那么重要啦。

其实话务员的工作蛮简单的，只要熟悉业务，对来电话寻求解决的问题能够处理好就行，但是免不了要遇到一些人渣流氓什么的，说话比较刺耳，污言秽语，调戏你等等，你要是能心态好，受的了这些，就没问题

什么事都不是绝对的，再说你应该有自己的想法。你怎么样想就大胆去干就可以了，只要你对自己有自信，只要你现在的付出都是值得的，我虽然不是话务员，但是我见过他们工作，挺辛苦的，但对年轻人来说也是个锻炼吗？希望你现在把握好属于自己的机会。

这个不好，学不到什么经验和知识的，没准还是有点骗人的味道，刚开始说的好，后来又扣这扣那的，没意思。你知道有几个话务员做了5年以上的。还是选择其他的吧

老实说，电话销售很难做的，尤其是现在金融危机，经济不景气。如果要想做话务员，可以到比较好点的，比如移动，电信或者联通去做各个地方话务员的工资不同。要看整体水平，北京那边话务员的工资应该还好，我们这边就有点低。话务员都是按电话量拿工资的，电话多，工资自然多！

6，话务员应具备那些

1、随时纪录　　打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。　　2、自报家门　　找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。　　3、转入正题　　在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。　　4、避免将电话转给他人　　自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。　　5、避免电话终止时间过长　　如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。　　对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。　　6、跟踪电话促成交易　　但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。